上海市全面复工复产后，保障2个多月封控带来的公众市民取现需求集中爆发，叠加疫情影响和养老金集中发放，现金需求银行网点办理个人业务的人民客户明显增多，单个客户办理业务的银行时间明显增加，部分养老金发放任务重的发话银行网点外出现排长队情况。

对此，保障中国人民银行高度重视，公众要求上海总部“绷紧金融服务这根弦”，现金需求全力解决老年人取现难问题。人民人民银行上海总部于6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的银行通知》，先后三次召开各商业银行相关负责人会议，发话明确要求各银行采取必要举措保障公众现金需求，保障切实解决银行网点“排队长”问题。公众6月17日上午，现金需求人民银行上海总部召开全市各银行主要负责人会议，研究部署现金服务保障工作。会后，党委班子成员带队深入一线实地走访调研，及时了解掌握公众现金服务诉求，督促落实各项现金服务保障措施。

与此同时，人民银行加大对上海的现金调拨投放力度，6月上半月，上海地区现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了上海各银行现金库存充足。

6月18日，人民银行上海总部印发《关于进一步做好现金服务工作的通知》。

《通知》要求，要加强现金服务工作的主动性和前瞻性，各商业银行营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断；充分考虑近期本市气温持续增高的实际情况，在营业网点配备必要的服务设施设备，为公众提供必要人文关怀。

《通知》强调，要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务；要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金需求。

接下来，人民银行上海总部将坚持以人民为中心，继续通过窗口指导、巡查暗访等方式，督促上海各银行提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。

来源：金融时报

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